রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

8e88c-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা আমরা স্পষ্ট করে জানাতে চাই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের নীতিমালা, আপনার আইনি অধিকার এবং যোগাযোগের পথ সব এক জায়গায় পাবেন — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণযোগাযোগ সহজ
8e88c আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিচে আমরা ছয়টি বিষয় পরিষ্কার করছি — তথ্য সংগ্রহ, কুকি, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, ধারণ নীতি, পরিবর্তন অনুরোধ, এবং তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ। প্রতিটি পয়েন্ট পড়ুন, জানুন আপনার নিয়ন্ত্রণ কোথায়।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার মোবাইল নম্বর ও নাম সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড থাকে, তবে পিন বা পাসওয়ার্ড কখনোই সংরক্ষণ করা হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও লবি পছন্দ সংরক্ষণে। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে। বিজ্ঞাপন কুকি আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে আপনার নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি এবং আপনাকে জানাই।
তথ্য ধারণ নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখি — এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার নাম, নম্বর বা অন্যান্য তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। Rocket বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনেও একই নিয়ম।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ আপনার তথ্য আমরা বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়। বাকি সব তথ্য আমাদের নিজস্ব সার্ভারে সীমিত থাকে।
নীতি যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। তিনটি পথে আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি — লাইভ চ্যাট, ইমেইল, অথবা সরাসরি অ্যাপের ভেতর থেকে অনুরোধ পাঠান। প্রতিটি অনুরোধের উত্তর আমরা দ্রুত দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের মোবাইল সাইটে বা অ্যাপে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্ন লিখুন — দলের কেউ সাড়া দেবে। বাংলায় কথা বলতে পারবেন, ইংরেজিতেও সমস্যা নেই।

ইমেইল সহায়তা

আইনি বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন, যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করে উত্তর দিতে পারি।

অ্যাপ থেকে অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'সহায়তা' অপশনে ট্যাপ করুন। সেখান থেকে সরাসরি আইনি বিষয়ক টিকেট জমা দেওয়া যায়। প্রতিটি টিকেটের একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমরা আইনি ও নীতিমালা সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশের আইন নিশ্চিত করি না। আপনার দায়িত্ব নিজ এলাকার নিয়ম জেনে নেওয়া।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য তাদের সাথে বিনিময় হয়। বাকি সব আমাদের সার্ভারে সুরক্ষিত।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন রেকর্ড কিছু সময় রাখা হয় আইনি কারণে। নির্ধারিত সময় পেরোলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলে জানান।

হ্যাঁ। নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। OTP দিয়ে নিশ্চিত করতে হবে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং লবির পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। সাইট কাজ করবে তবে অভিজ্ঞতা কম মসৃণ হতে পারে। আমরা কুকি জোর করে চালু করি না।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে সাময়িক স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় প্রমাণ দিলে দ্রুত পুনরুদ্ধার হয়। আমরা আপনাকে ইমেইল বা এসএমএসে জানাই।

আপনার অর্থ যেন অন্য কেউ তুলতে না পারে, সেজন্য যাচাই প্রয়োজন। Rocket বা Nagad-এ উত্তোলনের আগে আপনার নম্বর ও নাম মেলানো হয়। এটি আপনার সুরক্ষার অংশ।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সেকশনে আপনার সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড পাবেন। তারিখ, পরিমাণ ও পদ্ধতি — সবকিছু স্পষ্ট থাকে। প্রয়োজনে সহায়তা দল বিস্তারিত বিবরণ দিতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা মাঝে মাঝে নীতিমালা হালনাগাদ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আপনাকে এসএমএস বা সাইটের বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়। চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তে সম্মতি।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং সমাধানের চেষ্টা করি। টিকেট নম্বর দিয়ে আপনি অবস্থা জানতে পারবেন।